Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
En Pasos Relajados queremos que tu compra llegue en buenas condiciones y que tengas claridad sobre qué hacer si necesitas solicitar una devolución, reembolso o cambio.
PLAZO DE 15 DÍAS
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 15 días naturales contados a partir de la recepción de tu pedido. Si han transcurrido más de 15 días desde que recibiste tu compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que la legislación aplicable establezca algo distinto.
CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE
Para solicitar una devolución o reembolso, el producto deberá someterse a inspección. El artículo deberá:
• Estar limpio.
• No presentar daños, alteraciones, manchas, olores, desgaste o señales de uso indebido.
• Encontrarse en la misma condición en la que fue recibido.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque original y accesorios incluidos.
Por razones de higiene y por tratarse de prendas de uso personal, podremos rechazar devoluciones de artículos que presenten señales de uso o que no cumplan con las condiciones anteriores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a contacto@pasosrelajados.com indicando:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto que deseas devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para revisar el caso.
No envíes productos sin haber recibido primero indicaciones de nuestro equipo.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable o cuando el problema sea atribuible a Pasos Relajados.
Cuando la devolución proceda por una causa no atribuible a Pasos Relajados, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente y, cuando corresponda, podrá descontarse del importe a reembolsar.
REEMBOLSO APROBADO
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te enviaremos un correo electrónico para informarte el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos dentro de un plazo de hasta 7 días naturales posteriores a la aprobación. El importe será enviado al método de pago original, descontando, cuando corresponda, los gastos de envío no reembolsables.
El tiempo adicional que tarde en reflejarse el dinero dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
REEMBOLSO RECHAZADO
Podremos rechazar una solicitud cuando el artículo presente daños, faltantes, suciedad, señales de uso, alteraciones o cualquier otra condición que impida considerarlo apto para devolución conforme a esta política.
Si esto sucede, te notificaremos por correo electrónico.
¿PUEDO PEDIR EL PRODUCTO DE REGRESO?
Sí. Si una devolución fue rechazada y deseas recibir nuevamente el producto, deberás cubrir los gastos de envío correspondientes.
CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla podrán realizarse cuando el producto sea elegible para cambio y exista disponibilidad de inventario.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 15 días. Los costos de envío asociados al cambio podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que el cambio sea necesario por un error atribuible a Pasos Relajados o exista otra obligación legal aplicable.
PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O CON DEFECTO
Si recibiste un producto distinto al solicitado, incompleto, dañado durante la entrega o con un posible defecto de origen, contáctanos lo antes posible en contacto@pasosrelajados.com antes de usarlo o devolverlo. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
¿MI REEMBOLSO NO SE REFLEJA?
Si tu reembolso ya fue aprobado pero aún no aparece:
1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
2. Contacta a la compañía emisora de tu tarjeta; algunos reembolsos tardan en publicarse.
3. Contacta a tu banco o proveedor de pago, ya que pueden existir tiempos internos de procesamiento.
4. Si después de lo anterior el reembolso no aparece, escríbenos a contacto@pasosrelajados.com.
CONTACTO
Correo: contacto@pasosrelajados.com
WhatsApp: +52 55 6777 1314
Sitio web: https://www.pasosrelajados.com
Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a las personas consumidoras.
